POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Éditeur : S.F. CHAUFFAGE (SARL)

1. Aperçu général des conditions de retour

Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la livraison du colis.
Prise de contact obligatoire : Par e-mail à sav@sfchauffage.fr avant tout renvoi.
Frais de retour : À la charge exclusive du client.
État requis des produits : Produits strictement neufs, non utilisés, non installés et dans leur emballage d'origine complet.
Délai de remboursement : Sous 14 jours après réception et contrôle de la marchandise.
Mode de remboursement : Crédit sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Demande d'échange : Notification préalable par e-mail obligatoire.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception physique de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Si une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence le jour où vous prenez possession du dernier article.

3. État des articles retournés

Pour que le retour soit accepté et donner droit à un remboursement intégral :

L'article doit être strictement neuf, n'avoir jamais été monté, raccordé ou utilisé.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné de l'ensemble de ses accessoires, notices de montage, câbles, télécommandes et documentations.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, détérioré, salit ou présentant des traces d'installation ou d'usage ne pourra être remboursé intégralement ou pourra faire l'objet d'une décote.

4. Procédure de retour & Prise de contact préalable

Afin de garantir un traitement rapide et conforme, aucun retour spontané sans accord préalable ne sera accepté.

Demande préalable par e-mail : Vous devez impérativement nous contacter avant tout renvoi à l'adresse e-mail : sav@sfchauffage.fr en nous indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées, ainsi que le ou les articles concernés.
Obtention du formulaire et de la marche à suivre : Dès réception de votre e-mail, notre service client vous transmettra par retour de mail le formulaire officiel de retour ainsi que les instructions détaillées et l'adresse précise du centre de retour.
Expédition : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du formulaire pour nous réexpédier l'article, accompagné du formulaire dûment complété à l'intérieur du colis.

5. Frais de retour et responsabilités

Frais de port : Les frais directs de renvoi de la marchandise restent à la charge exclusive du client.
Transport du colis retour : Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et remise contre signature. Le colis voyage sous la responsabilité du client jusqu'à sa livraison dans nos locaux. S.F. CHAUFFAGE ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du transport retour.

6. Modalités de remboursement

Une fois le colis réceptionné et l'état neuf des articles contrôlé par notre équipe technique :

Délai : Le remboursement sera effectué au plus tard sous 14 jours à compter de la date de réception du produit dans nos locaux ou à compter de la réception de la preuve d'expédition du colis.
Moyen de paiement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.

7. Procédure relative aux échanges

Si vous souhaitez procéder à un échange d'article (par exemple : changement de modèle de régulation ou de matériel de climatisation) :

Vous devez obligatoirement nous aviser à l'avance par e-mail à sav@sfchauffage.fr afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Les frais de retour du premier article demeurent à votre charge. Notre service client vous détaillera la marche à suivre pour l'envoi du nouveau matériel.

8. Produits endommagés à la livraison ou erreur de commande

Si, à la livraison, vous constatez que le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

Veuillez émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48 heures par e-mail à sav@sfchauffage.fr avec des photos des dégâts ou des erreurs constatées.
Dans ce cas précis de non-conformité avérée, les frais de retour seront pris en charge par S.F. CHAUFFAGE et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.